Japan Souls

Retours et remboursements Japan Souls

Je souhaite retourner un article non souhaité

Le mail de contact pour obtenir un bon de retour est: support@japansouls.com

Japan Souls sait que parfois les choses ne se passent pas comme prévu pour vous, et que vous voulez parfois simplement récupérer votre argent. Ne vous inquiétez pas ! Tant que l’article est toujours dans son état d’origine, vous pouvez effectuer des retours, sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l’utilisation correcte. Bien sûr, aucune de ces règles n’affecte vos droits statutaires.

Vous avez 20 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile. (certaines exceptions s’appliquent). Les personnes ne récupérant pas leur colis dans le point relais lors d’un choix de livraison en point relais ne bénéficient pas de cet avantage d’un délai de 20 jours, et se verront appliquer le délai légal de 14 jours conformément à la loi. Leur droit de rétractation n’est donc plus effectif 14 jours après la date de livraison en point relais.

Ensuite, chez Japan Souls, nous feront tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l’article que vous avez retourné.

Si vous souhaitez le remboursement d’un article dans les délais mentionnés ci-dessus et que vous ne pouvez pas le retourner pour une raison particulière, merci de nous contacter. Cependant, tout remboursement sera à la discrétion de Japan Souls.

Attention: tous les articles devant faire l’objet d’un retour doivent être dans leur état d’origine, dans une condition parfaite similaire à celle dans laquelle vous l’avez reçu. Des preuves via photo seront demandées selon la commande que vous avez passé. Vous devrez ainsi nous fournir :

  • Des photos de la marchandise endommagée
  • Des photos de l’intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, tel qu’il a été livré
  • Des photos de l’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré

Coût des retours, pour toute commande :

Nous déduisons un montant forfaitaire de 2,99€ à votre rembourseme

Les retours sont gratuits pour les personnes titulaires d’un Japan Souls Super Pass.

 

 

 

Exceptions sur certains produits

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

– les boucles d’oreilles et les piercings

– les maillots de bain

– les sous-vêtements

– les produits de maquillage

– les lentilles

– les produits visage et corps

– les masques en tissu

*** Cas des Mystery Box:

Par défaut, les Mystery Box ne sont ni échangeables ni remboursables. A la discrétion de Japan Souls, et pour un effort commercial, vous pouvez faire une demande à support@japansouls.com afin d’essayer de retourner un article.
Si le service commercial accepte un retour de Mystery Box, les frais de retour seront à la charge client, et les conditions de renvoi seront imposées par Japan Souls.

Responsabilité

Tous les articles retournés à Japan Souls sont sous la responsabilité de l’acheteur jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Merci d’obtenir une preuve d’envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet d’un retour.

Japan Souls n’est pas responsable des articles qui nous sont retournés par erreur.

Echanges

Japan Souls n’accepte pas les échanges. Si vous souhaitez changer d’article, merci d’effectuer un retour et de repasser commande.

Article défectueux

Japan Souls se porte garant des articles vendus sur notre boutique. Si votre article est défectueux et que votre achat a été effectué il y a moins de 20 jours ou plus de 20 jours, il vous suffit de nous contacter pour effectuer un retour. Des preuves seront demandées avant qu’un remboursement, à la discrétion de Japan Souls, ne soit effectué.

Bon de retour

De par l’engagement écologique de Japan Souls, et notre souhait de préserver notre planète et sa biodiversité, Japan Souls n’envoie plus les bons de retour systématiquement dans les colis. Nous vous l’enverrons par email dans le cas où vous souhaitez effectuer un retour.

Informations à transmettre

  • Des photos de la marchandise endommagée
  • Des photos de l’intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, tel qu’il a été livré
  • Des photos de l’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré.

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